Solución de problemas

Busque abajo el problema que ve. Si ninguno coincide, busque el código en la tabla del final y contacte a soporte con el código y la referencia.

No se puede llegar al servidor

• Un aviso o la pantalla de inicio dice No se puede conectar con el servidor (LDK-C001).
• Compruebe que este equipo tiene internet o está en la red de la tienda. Abra una página web para asegurarse.
• Presione F12 en la pantalla de inicio, revise la Dirección del servidor y luego Probar conexión.
• Si todos los equipos de la tienda tienen el problema, el servidor o su conexión no funcionan. Contacte a soporte.
• En Premium, el modo sin conexión mantiene el mostrador funcionando: tickets, clientes, cuentas y pagos en efectivo se guardan en el equipo y se envían cuando vuelve el servidor. Vea Modo sin conexión.

«Actualización requerida» o «No se pudo leer»

• Actualización requerida (LDK-0012): este equipo es más antiguo de lo que permite el servidor. Presione Descargar e instalar en la pantalla de inicio (desde la versión 1.0.2), o descargue el instalador más nuevo desde su cuenta en xssit.com.
• No se pudo leer la respuesta del servidor (LDK-C004): el servidor y esta aplicación son de versiones distintas. Instale la actualización en este equipo; si ya es la más nueva, pida a soporte que actualice el servidor.
• Info del sistema muestra si esta aplicación es compatible con el servidor.

Se rechaza el inicio de sesión

• Credenciales no válidas: revise el usuario o correo, la contraseña y Bloq Mayús. Tras 5 intentos fallidos la cuenta se bloquea 15 minutos, y cada vez más. Espere, use ¿Olvidaste tu contraseña? o pida a un administrador que restablezca la contraseña.
• Esta cuenta está deshabilitada: un administrador la habilita en la página Usuarios.
• Este equipo no tiene puesto (LDK-1204): todos los puestos de la licencia están ocupados. Un administrador libera uno en la página Licencia (Devolver el puesto) o la tienda agrega un puesto.
• Un equipo bloqueado: un equipo cuyo puesto se devolvió queda bloqueado, aunque haya un puesto libre, hasta que un administrador presione Permitir de nuevo en la página Licencia.
• Hay que añadir este equipo a la licencia (LDK-1218): el primer inicio de sesión en un equipo nuevo debe hacerlo un Administrador o un Desarrollador.
• Pasa del límite de usuarios (LDK-1214): la edición permite menos usuarios activos de los que tiene la tienda, y esta cuenta es de las más nuevas. Un administrador deshabilita una cuenta o mejora la edición.
• La licencia de la tienda ha terminado: solo los administradores pueden iniciar sesión, para renovar o ingresar otra clave.
• Perdió el teléfono con la verificación en dos pasos: use un código de recuperación, o pida a un administrador que use Restablecer verificación en dos pasos.
• Se cerró la sesión sin aviso: se cerró desde otro lugar, se restableció su contraseña o este equipo se quitó de la licencia. Inicie sesión de nuevo.

«Ledger Desk está en mantenimiento»

Una pantalla con este texto significa que se está trabajando en el servidor o que se está restaurando una copia de seguridad. No se pierde nada de lo que escribió. La pantalla desaparece sola cuando vuelve el servidor; Comprobar ahora consulta en el acto. Después de una restauración todos inician sesión de nuevo.

La impresión sale muy pequeña, muy grande, cortada o en blanco

• Primero imprima una prueba: Impresoras y etiquetas tiene Mostrar etiqueta de prueba y una página de prueba para cada impresora. Sus reglas muestran si el tamaño es real.
• Tamaño incorrecto o cortado: en los ajustes de Windows de la impresora, ponga el papel al tamaño de la etiqueta o al ancho del rollo (80 mm o 58 mm). Después revise el tamaño de etiqueta y el papel de recibos en Impresoras y etiquetas.
• Texto muy pequeño o muy grande: Impresoras y etiquetas tiene Tamaño del texto de las etiquetas, Tamaño del texto del rollo de recibos y el tamaño de facturas y cotizaciones. Un texto que no cabe en la etiqueta se imprime más pequeño, así nada se corta.
• Gris, borroso o tenue: en Preferencias → Impresión ponga Calidad de impresión de etiquetas o Calidad de impresión de recibos en Blanco y negro nítido, y pruebe Más oscuro.
• En blanco: se eligió la impresora equivocada o no tiene papel. Revise las impresoras en Preferencias → Impresión.
• El tamaño del texto de la pantalla nunca cambia los documentos impresos. Vea Impresión.

El código de barras no se lee

• El escáner debe escribir como un teclado y terminar cada lectura con Enter o Tab. La mayoría lo hace de fábrica; si no, lea el código de configuración de su manual.
• Si la distribución de teclado del escáner es distinta de la de Windows, Ledger Desk igual encuentra el ticket por sus dígitos.
• Ponga la Resolución de la impresora de etiquetas en Impresoras y etiquetas según lo que dice la impresora (la mayoría son de 203 ppp). Un valor incorrecto hace que los códigos se lean peor.
• Pruebe Tamaño del código de barras: Tan ancho como permita la etiqueta, y una oscuridad mayor.
• Aleje un poco el escáner y póngalo derecho frente a la etiqueta.
• No pasa nada mientras haya un diálogo abierto o la pantalla esté bloqueada. Vea Escáner de códigos de barras.

La tableta no se vincula o se desconecta

• La tableta y el equipo del mostrador deben estar en la misma red. Una red Wi-Fi de invitados suele separar los dispositivos: use la red propia de la tienda.
• Windows debe permitir Ledger Desk en redes privadas. Con una instalación por usuario, elija Permitir cuando Windows pregunte; o reinstale como administrador para todos los usuarios, que agrega la regla del firewall. La red de la tienda debe estar marcada como Privada en Windows.
• La vinculación dura 2 minutos. Presione Vincular una tableta de nuevo y compare el código en ambas pantallas.
• Si la tableta dice que el equipo ya no la conoce, vincúlela de nuevo.
• Ledger Desk y Ledger Desk Screen deben tener versiones que coincidan (LDK-C012): actualice ambos.
• La tableta del cliente forma parte de Premium. Vea Ledger Desk Screen.

Un pago con tarjeta parece atascado

• Si la cuenta dice Se cobró la tarjeta... No cobre de nuevo, el dinero ya se cobró y Ledger Desk lo está confirmando con el proveedor. Registra el pago por sí solo; no cobre la tarjeta una segunda vez.
• Si dice que el servidor no lo registró, revise los pagos de la cuenta antes de hacer nada más. Un cobro que no se pudo registrar se reembolsa solo con Stripe, o queda marcado para revisión con Zettle, y se avisa a quienes registran pagos.
• Solo un pago con tarjeta por cuenta puede esperar en la tableta a la vez (LDK-4035): termínelo o cancélelo primero.
• No se cobra con tarjeta mientras no se puede llegar al servidor. Vea Pagos con tarjeta.

Los mensajes a los clientes no se envían

• Compruebe que el cliente aceptó correos o mensajes de texto y tiene un correo o un teléfono.
• Un Desarrollador abre Correo (SMTP) o SMS (Twilio) y lee el Registro de envíos: cada mensaje figura como enviado, en espera o fallido, con las palabras del propio proveedor. Un mensaje fallido se puede enviar de nuevo desde ahí.
• Un mensaje que puede salir más tarde se reintenta solo durante una media hora.
• Los mensajes de texto forman parte de Premium. Vea Mensajes.

La aplicación no abre o no muestra nada

• Cierre Ledger Desk y ábralo de nuevo. Solo funciona una copia a la vez.
• Reinicie el equipo si sigue sin abrir.
• Un Desarrollador puede abrir el registro del escritorio desde Info del sistema → Abrir carpeta de registros; está en %APPDATA%\Ledger Desk\logs. Envíe el archivo ledgerdesk.log a soporte.

Códigos de error

Cada error muestra un código y una referencia, como LDK-4003 · Ref 7f3a9c2e. Copie ambos con el botón de al lado cuando contacte a soporte. Los códigos más comunes: