Solución de problemas

Un archivo me pide una contraseña

El archivo está protegido. Escribe la contraseña que te dio su autor. Mergi la guarda hasta que cierras la aplicación, así que no se te vuelve a pedir. Sin la contraseña el archivo no se puede abrir: nadie puede recuperarla.

Si un archivo recibe una contraseña en otro programa después de elegirlo en una herramienta, la herramienta te pide la contraseña nueva al ejecutarla y sigue adelante.

"Se necesita la contraseña de permisos"

El archivo se puede abrir, pero su autor limitó lo que se puede hacer con él (cambiar páginas, copiar, imprimir). Las herramientas que escriben un documento nuevo a partir de él (Unir, Organizar, Dividir, Extraer) necesitan su contraseña de permisos. Pídesela al autor.

No puedo copiar texto ni imprimir

El autor del archivo no lo permite. El visor respeta esos límites.

La búsqueda no encuentra nada en un documento escaneado

Una página escaneada es una imagen: no tiene texto que buscar, seleccionar ni copiar.

Una herramienta Premium muestra una oferta en lugar de ejecutarse

Esa herramienta es parte de Mergi Premium. Si lo compraste, activa tu clave en la página Premium.

La clave de licencia se rechaza

• Esa clave no existe: revísala en tu correo o en tu cuenta de xssit.com.
• Esta licencia terminó o está en pausa: revisa tu cuenta en xssit.com.
• Ya se usa en todas las computadoras que permite: desactiva antes una computadora antigua (página Premium, Desactivar esta computadora, o desde tu cuenta).
• No se pudo llegar al sitio de licencias: revisa la conexión e inténtalo de nuevo.
• El reloj de esta computadora está mal: pon la fecha y la hora correctas en Windows.

Un archivo muy grande va lento o falla

Dale más memoria a Mergi: Ajustes › Comportamiento › Memoria máxima y después Reiniciar ahora.

Mergi no se actualiza solo

Solo puede hacerlo el Mergi instalado. Descarga el instalador más reciente desde la página de Mergi y ejecútalo sobre el que tienes: tus ajustes y tu licencia se conservan.

La ventana se abrió fuera de la pantalla

Mergi recuerda dónde estaba su ventana. Si esa pantalla ya no está, pulsa Win+Flecha arriba para recuperarla, o Alt+Espacio y elige Mover.

Mergi "sigue abierto" después de cerrarlo

Cerrar a la bandeja está activado: Mergi espera junto al reloj. Usa Salir en el menú de la bandeja, o desactiva la opción en Ajustes › Comportamiento.