Ayuda

La mayoría de las preguntas se responden en las páginas de esta documentación. Cuando algo no funciona como espera, empiece aquí.

Dónde buscar

• Solución de problemas: problemas comunes (el servidor, el inicio de sesión, la impresión, el escáner, la tableta, los pagos con tarjeta, los mensajes) y qué significan los códigos de error.
• Notas de la versión: qué hay de nuevo y qué se corrigió en cada versión.
• La página de Ledger Desk: planes, precios y cómo comprar.
• Primeros pasos: el camino de una tienda nueva al primer ticket.

Mensajes de error

Cuando algo sale mal, Ledger Desk muestra un mensaje claro con una línea pequeña como LDK-4003 · Ref 7f3a9c2e. El código dice qué pasó; la referencia permite a nuestro equipo de soporte encontrar el momento exacto en su servidor. Cópiela con Copiar referencia cuando pida ayuda. Cuando el servidor rechaza lo que escribió, los campos que hay que revisar se marcan y se nombran en el mensaje.

Contactar a soporte

1. Abra el formulario de tickets de soporte de su cuenta en xssit.com (Soporte en la pantalla de inicio, o Contactar soporte en el menú de usuario y la paleta de comandos, lo abre por usted) e inicie sesión.
2. Cuente qué estaba haciendo, qué esperaba y qué pasó.
3. Pegue el código y la referencia del error, y la versión (abajo a la izquierda de la pantalla de inicio, o en Info del sistema).
4. Agregue una captura de pantalla si ayuda. Un Desarrollador también puede adjuntar el registro del escritorio (Info del sistema → Abrir carpeta de registros).

El soporte viene con cada plan: por correo en Basic, con respuestas más rápidas en Standard y con prioridad en Premium. Los trabajos en su servidor (su dirección, el servidor de correo, copias en la nube, trasladarlo) se pueden pedir a nuestro equipo mediante un ticket de soporte. Después de la instalación, el servidor y sus datos quedan a su cargo.